Question 1

Combien de temps à l'avance dois-je réserver mon transfert ?

Accepted Answer

Nous vous recommandons de réserver au moins 24 heures à l'avance afin de garantir la disponibilité. Pour les transferts depuis l'aéroport, l'idéal est de réserver entre 48 et 72 heures à l'avance, en particulier pendant les périodes de forte affluence.

Question 2

Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?

Accepted Answer

Ne vous inquiétez pas : nous suivons tous les vols et vous attendons sans frais supplémentaires. Nos chauffeurs surveillent le statut de votre vol et seront là à votre arrivée, même en cas de retard.

Question 3

Comment puis-je retrouver mon chauffeur à l'aéroport ?

Accepted Answer

Votre chauffeur vous attendra dans le hall des arrivées avec une pancarte à votre nom. Il vous contactera également par téléphone ou via WhatsApp pour convenir du lieu de prise en charge.

Question 4

Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue pour obtenir un remboursement intégral. Les annulations effectuées entre 24 et 12 heures avant l'heure de prise en charge donnent droit à un remboursement de 50 %. Aucun remboursement ne sera accordé pour les annulations effectuées moins de 12 heures avant le service.

Question 5

Êtes-vous ouverts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons un service de transfert aéroport et de transport urbain 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez réserver vos transferts à tout moment, de jour comme de nuit.

Question 6

Le prix est-il fixe ou peut-il varier ?

Accepted Answer

Tous nos tarifs sont fixes et tout compris : pas de frais cachés, pas de supplément lié au trafic ou au temps d'attente. Le prix affiché est le prix que vous payez.

Question 7

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les paiements en espèces (EUR, USD, TRY), par carte bancaire et en ligne. Le paiement s'effectue généralement auprès du chauffeur à la fin de la prestation.

Question 8

Quels types de véhicules proposez-vous ?

Accepted Answer

Nous proposons une gamme de véhicules allant des berlines Mercedes Classe E (jusqu'à 4 passagers) aux spacieux monospaces Mercedes Vito (jusqu'à 8 passagers). Tous nos véhicules sont modernes, parfaitement entretenus et équipés de la climatisation, de sièges en cuir et de prises de recharge.

Question 9

Proposez-vous des sièges pour enfants ?

Accepted Answer

Oui — des sièges pour enfants et des rehausseurs sont disponibles sur simple demande, sans frais supplémentaires. Veuillez le mentionner lors de la réservation et préciser l'âge de votre enfant afin que nous puissions vous fournir le siège adapté.

Question 10

Vos chauffeurs sont-ils titulaires d'un permis de conduire et assurés ?

Accepted Answer

Tous nos chauffeurs sont titulaires d'un permis professionnel, entièrement assurés et possèdent une grande expérience à Istanbul. Ils parlent anglais et ont suivi une formation en service à la clientèle.

Question 11

Combien de temps faut-il pour aller de l'aéroport au centre-ville ?

Accepted Answer

Le trajet entre l'aéroport d'Istanbul (IST) et le centre-ville dure généralement entre 45 et 60 minutes, selon le trafic. Depuis l'aéroport Sabiha Gökçen (SAW), il faut compter environ 60 à 90 minutes.

Question 12

Proposez-vous des visites guidées en plus des transferts ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons des visites privées d'Istanbul avec des guides professionnels, ainsi que des circuits de plusieurs jours en Cappadoce, à Éphèse et à Pamukkale. Vous pouvez réserver à la fois vos transferts et vos visites sur notre site web.

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